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Sommario Diversità, Inclusione ed Equità 4
Marco Russomando
Riconoscere e misurare le emozioni 12 dei nostri clienti
Duccio Stefano Gazzei, Andrea Alessi
Monitoraggio ABI dei reclami 22 Giorgia Greco
Digitali ma soprattutto umani 32 Javier Lipuzcoa
Rubriche
Tutelare i clienti contro il furto d’identità: 38 una storia di successo
A cura di CRIF
MK
La rivista ABI di marketing
e comunicazione in banca Bimestrale
dell’Associazione Bancaria Italiana Nuova serie di
Lettera Marketing ABI Rivista fondata nel 1981
N. 1 gennaio-febbraio 2023
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