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Reclami: un approccio semplice ed efficace 4 per clienti felici
Rita Petracca
ESG, un driver di reputazione per i brand bancari 10 Simone Pizzoglio, Sara Galli
La strategia climatica per una transizione giusta 16 Valeria Passano
Assicurazioni, tra sfide e opportunità 24 Vincenzo Gringoli, Nicola Donadeo
Rubriche
Cresce l’open banking in Italia: 32 innovare con nuovi customer insight
A cura di CRIF
Sommario
MK
La rivista ABI di marketing
e comunicazione in banca Bimestrale
dell’Associazione Bancaria Italiana Nuova serie di
Lettera Marketing ABI Rivista fondata nel 1981
N. 5 settembre-ottobre 2023
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ISSN 1594-4840 (print) ISSN 2499-5894 (online)
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Sergio Cherubini Università Tor Vergata di Roma, Fausto Colombo Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, Umberto Filotto Università Tor Vergata di Roma, Enrico Finzi AstraRicerche, Luciano Munari già Università di Parma, Federico Rajola Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, Michelangelo Tagliaferri Accademia di Comunicazione, Enrico Valdani Università L. Bocconi di Milano
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