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Sommario Bonifici istantanei: the new normal? 4
Luca Riccardi
Gen Z: una generazione, cinque modi diversi 14 di essere giovani nella relazione con il cliente
Francesca Ansaldi
Monitoraggio ABI dei reclami 24 Giorgia Greco
La vendita a distanza di servizi finanziari 34 nell’era digitale: le nuove regole europee
Teresa Broggiato, Anna Paola Cerenza
Rubriche
Fidelizzare i clienti con servizi digitali 42 per la gestione delle finanze
A cura di CRIF
MK
La rivista ABI di marketing
e comunicazione in banca Bimestrale
dell’Associazione Bancaria Italiana Nuova serie di
Lettera Marketing ABI Rivista fondata nel 1981
N. 1 gennaio-febbraio 2024
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