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re richiesto direttamente dall’app e l’accredito sul conto è immediato. Il prestito immediato, un prestito onli- ne a tasso fisso che si può richie- dere in modo semplice e ve-
loce direttamente dal sito
web o dall’app. Il servizio
di pagamento di bollette,
tributi, multe, abbonamenti
non domiciliati e ricariche te- lefoniche dall’app o dal sito
web con PagoPa e Cbill. Il pa- gamento del modello F24 sem- plificato, invece, non prevede costi aggiuntivi.
Digital, but human first
Nell’ottica di funzionamento della banca, l’offerta di servi-
zi digitali non determina una rottura nella connessione con il cliente rispetto al modello di ban-
ca tradizionale ma, al contrario, un’armoniosa integrazione dell’of- ferta analogica e di quella digitale in un’unica esperienza. La digita- lizzazione nel panorama odierno è uno strumento essenziale al servizio di velocità ed efficienza in quanto aiuta a superare le distanze fisiche e consente ai clienti di eseguire in modo semplice le operazioni finan- ziarie online.
Ciò nonostante, “digital but human first” per BBVA rimane la caratteri- stica principale del suo modus ope- randi, dal momento che le relazioni umane ricoprono un ruolo fonda- mentale nella creazione di un lega- me di fiducia con i clienti.
In tal senso i pilastri relazionali su cui
poggia la banca si possono esprime- re come segue:
> crediamo nel potere delle persone;
> crediamo che la dimensione uma- na debba essere complementare all’esperienza digitale, ma questo non rende necessaria la presenza fisica;
> se vorranno dialogare anche co- stantemente con la banca, i clienti troveranno sempre la disponibilià e l’ascolto delle nostre persone.
In tal senso, la presenza di agenti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 sui cana- li vocali e di chat sono un segno di questo impegno a mantenere una
L’offerta di servizi 100% digitali non determina una rottura nella connessione con il cliente della banca tradizionale, ma un’integrazione con l’offerta analogica
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