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ne dei flussi di lavoro, analizzando i dati storici e identificando i modelli e le tendenze. La GenAI può quin- di essere utilizzata per creare nuovi flussi di lavoro che siano più effi- cienti e automatizzati. L’Hyper Au- tomation infine può quindi essere utilizzata per implementare questi nuovi flussi di lavoro e liberare gli operatori umani così da consentire loro di concentrarsi su attività più strategiche. Ad esempio, un’azienda potrebbe utilizzare l’AI per identifi- care le attività che richiedono mol- to tempo e che potrebbero essere automatizzate. L’azienda potrebbe quindi utilizzare la GenAI per creare un chatbot (anche vocale) che possa eseguire queste attività. Il chatbot potrebbe quindi essere implemen- tato utilizzando l’automazione, libe- rando i dipendenti per concentrarsi su attività più complesse.
La reingegnerizzazione dei flussi di lavoro con la GenAI può esse- re un processo complesso, ma può offrire una serie di vantaggi, dove i flussi di lavoro automatizzati pos- sono essere: progettati per garanti- re che le attività siano eseguite in maniera coerente e accurata anche a seguito di cambiamenti normativi o di mercato, eseguiti più rapida- mente e con meno errori creando efficienza, generati per superare le complessità organizzative e rendere l’esperienza del cliente più fluida e coinvolgente e senz’altro modificati
facilmente per seguire le mutevoli situazioni di mercato (competition) o di contesto (merge and acquisi- tion).
Per ritornare alla nostra metafora, potremmo senz’altro affermare che operare con modelli AI generativa senza seguire il percorso appena descritto e pretendere efficacia, pre- cisione e robustezza sarebbe come porre delle domande al nostro gior- nalista su un argomento che non co- nosce, che non ha studiato e su cui non ha riferimenti e pretendere del- la qualità nelle sue risposte... Il tut- to senza concedergli la possibilità di esimersi dal rispondere.
Una volta risolta la questione sull’u- tilità dello strumento e verificata la possibilità da parte dell’azienda di creare un substrato fertile per l’im- pianto dell’AI generativa passiamo a come questa possa essere utilizzata in alcuni dei processi tipici.
I campi di utilizzo sono innumerevo- li e molti altri ne emergeranno, ma per contestualizzare nel mondo ban- cario/assicurativo in IBM ne eviden- ziamo quattro:
La reingegnerizzazione dei flussi di lavoro
L’Hyper Automation
può essere utilizzata per implementare nuovi flussi di lavoro e liberare gli operatori umani affinché si concentrino su attività più strategiche
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