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può trasformare una situazione negativa in un’opportunità per rafforzare la fiducia del cliente.
Un altro esempio è quando ci si trova in una situazione in cui al cliente rite- niamo opportuno chiedere semplicemente scusa riconoscendo le sue piene ragioni per il disservizio patito.
PRIMA DOPO
Resteremo a disposizione della competente Autorità qualora necessitasse di maggiori informazioni.
Sperando che tu possa continuare a riconoscerci fiducia, ti auguriamo una buona giornata.
Ne approfittiamo per ricordati che Flowe, proprio per evitare situazioni simili, non ti chiederà mai, tramite SMS o via e-mail, di inserire i tuoi dati.
Ti suggeriamo, infine, di valutare se presentare denuncia presso la Polizia Postale.
Se hai bisogno siamo qui.
Buona giornata.
©2023 Flowe SpA SB. All rights reserved
RISPOSTA
Quinta tappa: “la condivisione”
Da poco è partita una indagine con interviste ai clienti al fine di ricevere dei fe-
Ciao
facciamo seguito alle comunicazioni con cui ci hai segnalato dei problemi di accesso all’App. Effettivamente il disservizio è stato causato da problemi tecnici che abbiamo risolto a partire da X. Ti chiediamo scusa.
FEEDBACK DI UN CLIENTE
edback sulle nostre risposte e sembrerebbe si stia percorrendo la strada giusta.
In conclusione la gestione dei reclami è un aspetto fondamentale per qualsiasi
azienda che miri a costruire e mantenere relazioni positive con i propri clienti.
Siamo convinti che l’adozione di un approccio come quello descritto e in
continua evoluzione possa trasformare una situazione di insoddisfazione in
un’opportunità non soltanto per un miglioramento dei prodotti o dei servizi
Ho apprezzato la solerzia e i tempi rapidi nei quali è stato preso in considerazione e risolto (spero) il problema che avevo segnalato.
offerti ma anche, e forse soprattutto, per migliorare noi stessi, rimettendoci in discussione, cambiando prospettiva, andando un pochino oltre quella zona di confort che quasi sempre è l’ostacolo principale di ogni cambiamento.
Rita Petracca, Lead of Claims & Customer Communication, Flowe - Gruppo Mediolanum
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L’adozione di un
approccio empatico e in continua evoluzione alla gestione dei reclami può trasformare una situazione di insoddisfazione in un’opportunità
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